10月21日上午，海口公交G37线路司机郑进福驾车运行途中，热情地向车上十余位来自省外的老年游客介绍骑楼老街、万绿园、假日海滩等多个海口知名景点，并暖心提醒安全乘车事项。“公交驾驶员还是城市旅游景点宣传员、安全出行督导员，服务太贴心了。”下车后，老人们纷纷点赞道，海口公交司机的温情服务绘就了城市里流动的风景线。
郑进福在打扫车内卫生，确保每次出车都能以良好的状态和环境服务乘客。 记者 苏弼坤 摄
热情推介椰城之美
“海口是热带海岛型省会城市，这里有星辰大海的浪漫，也有丰富的旅游资源和多姿多彩的文化，我们G37线路沿途会经过市内不少值得游玩打卡的地方。”21日上午，郑进福驾车途经万绿园车站时，几名操着外地口音的老年游客落座后，询问海口有哪些值得打卡游玩的地方。
见老人们游兴正浓，郑进福在专注开车之余，热情地打开了话匣子：“万绿园是休闲散步的好地方，骑楼老街的建筑风格独特，假日海滩是著名海滨浴场，还有云洞图书馆、天空之山驿站这些网红打卡地，都非常值得一去。”
“我们冬天常来海口，你说的这些景点听起来都很好玩，感谢您的介绍。”听着郑进福的介绍，老人们连连点头，充满期待。
“G37线路是海口公交客流量最大的高频主干线路之一，横跨四个区，途经主要路段，串联起多所学校、交通枢纽和旅游景点。”在海口公交十四车队队长吴青隆看来，司机在保障行车安全的前提下，对沿途景点进行介绍，既丰富了乘客的旅途体验，又推介了海口的城市形象，把椰城人民的热情与温暖向更多人传递。
贴心服务传递温度
每天有约1500辆公交车运营在海口的大街小巷。“守住生命线、打造风景线”，是推动行业升级的关键。
4路公交车司机张其元担任该线路驾驶员14年来，见证了线路周边的变迁。除了积极地向外地乘客推介特色景点外，张师傅总是尽可能地照顾乘客的需求——遇到带着沉重行李的乘客，他会主动帮忙提上车并妥善安置；看到有行动不便的老人上车，他会细心搀扶，还会提醒车内其他乘客让出爱心专座。“这条线路客流量大，道路情况多样，但每次把乘客顺利送达目的地，我就觉得心里踏实。”张其元说。
53路公交车司机吴川源告诉记者，为方便特殊群体出行，该线路在今年9月底聚焦社区、医院等高频场景，采用低地板及低入口车型，配置“老幼病残孕”优先座椅，还张贴了“敬老爱老”专属标识。像吴师傅一样，该线路的司机们还会在车上准备晕车药、塑料袋等便民物品，以备乘客不时之需。
从热情的司乘人员，到贴心的车辆配置，再到不断优化的线路……公交服务的每一个细节都蕴含着海口公交对乘客的关怀。一辆辆公交车秉承着贴心服务的宗旨，在车厢里承载着民生的温度，串联起椰城的街巷，绘出一条条流动的风景线。（记者吴雨倩）
